Retouren / Reklamation


Zusammenfassung der Rückgabebedingungen


Sollte dir ein Artikel mal nicht gefallen oder nicht passen, kannst du alle Bestellungen kostenlos innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Ausgenommen sind Sonderanfertigungen (veredelte Waren), getragene, verunreinigte oder gewaschene Bekleidung / Schuhe und hygiene Artikel. Die Artikel müssen unbenutzt, Original verpackt und mit Etiketten versehen sein. Hast du im Zuge deiner Bestellung ein Gratisgeschenk erhalten, muss auch dieses im Neuzustand mit zurück gesendet werden.

Solltest du einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel erhalten haben, müssen diese Rückgaben von unserem Kundendienst genehmigt werden. Bitte beachte hierzu die separaten Hinweise zur Reklamation.

Bitte verpacke deine Retoure in einem schützenden Karton (Umverpackung), so wie du diese ursprünglich erhalten hast und beklebe nicht die Originalkartons (insbesondere nicht die Original Schuhkartons).

Möchtest du deine Artikel gegen eine andere Größe umtauschen, schicke den Artikel bitte wie beschrieben an uns zurück. Nach Erhalt der Retoure erstatten wir dir den Betrag wieder zurück. Bitte bestelle die andere Größe dann einfach nochmal neu über den Mimaro Shop. 

Die ursprünglichen Transportkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurück geschickt wird. Gebühren für Expressversand werden nicht erstattet.

Bitte beachte das wir dir bei einer unberechtigten Verwendung des Mimaro Rücksendeetiketts den Service mit 5,95 € (inkl.MwSt) in Rechnung stellen müssen! Kosten für selbst gekaufte Versandetiketten können wir dir leider nicht erstatten.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhälst du umgehend deine Rückzahlung. Hierbei verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. 

Verspätete Rückgaben nach Ablauf des Widerrufsrecht (14 Tage), werden mit 10% vom Warenwert in Abzug gebracht. Eine Rückgabe nach mehr als 60 Tagen ist ausgeschlossen.

 
Wie erhalte ich mein Rücksendeetikett?


Aus Rücksicht auf die Umwelt legen wir deiner Sendung kein Retourenetikett bei. Bitte wähle im Falle einer berechtigten Retoure einfach einen der nachfolgenden Paketdienstleister (DHL oder GLS) mit dem du die Ware zurück senden möchtest.

Vervollständige im nächsten Schritt deine Adressdaten und vergiss bitte nicht deine Bestell- oder Rechnungsnummer mit anzugeben. Anschließend kannst du auswählen ob du das Rücksendeetikett selber ausdrucken möchtest oder lieber einen QR-Code bekommen möchtest und der Paketshop druckt das Etikett für dich aus.

Verpacke deine Sendung wie in den Rückgabebedingungen beschrieben und lege eine Kopie der Rechnung oder des Kommissionierscheins bei, damit wir deine Retoure schnell zuordnen können. Hast du das Rücksendeetikett selber ausgedruckt klebe es bitte außen gut sichtbar auf das Paket.

Bring das Paket zum nächsten Paketshop und vergewissere dich nach der Abgabe das du eine abgestempelte Quittung erhälst. Bewahre diese bitte auf bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.


Bitte wähle deinen bevorzugten Paketdienst:
 

DHL Retoure GLS Retoure
GLS Retourenportal


Du hast eine Reklamation oder Falschlieferung?


Trotz sorgfältiger Kontrollen und Verpackung kann es leider auch mal passieren das du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast. Hierfür entschuldigen wir uns schon mal. 

Rücksendungen beschädigter, falscher oder defekter Artikel (Garantiefälle) müssen von unserem Kundendienst genehmigt werden um eine kostenlose Rücksendung zu ermöglichen. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice unter service@mimaro.shop und nenne uns neben dem Grund der Rücksendung auch eine kurze Fehlerbeschreibung und schicke möglichst ein paar Fotos mit, auf denen man den Defekt erkennen kann.

Sollte das Paket bei Übergabe durch den Paketdienst bereits offensichtliche Schäden vorweisen, lass dir dies vom Paketboten entsprechend quittieren. Somit können wir Transportschäden einfacher beim Paketdienst reklamieren.


Widerrufsrecht?


Losgelöst von diesen Rückgabebedingungen gilt für dich als Verbraucher selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht.